1- Quale struttura può diventare un Boutique Hotel?
Una struttura di dimensioni ridotte, dal carattere intimo e raccolto rispetto a strutture alberghiere comuni. E' essenziale che la struttura sia indipendente, che non appartenga cioè ad alcuna grande catena alberghiera. Strutture a conduzione familiare, ad esempio, rispecchiano perfettamente il carattere del Boutique Hotel. Un Boutique Hotel si differenzia nella cura del dettaglio.

2- Quante stelle deve avere un Boutique Hotel?
Almeno 3 stelle o deve essere una struttura di prima categoria.

3- Come diventare membro Boutique Hotel?
E' necessario compilare il modulo di iscrizione. La vostra richiesta verrà esaminata e per accettazione verrà inviato un contratto da rispedire firmato a BHR.

4- Qual'è il costo dell'iscrizione?
L'iscrizione al Network è gratuita. Nessun canone mensile o annuo è dovuto. A BHR spetta una commissione su tutte le prenotazioni andate a buon fine.

5- L'IVA è inclusa o esclusa? (solo per l'Italia)
E' esclusa.

6- Quali sono le offerte?
Bhr offre due opportunità ai Boutique Hotel che desiderano registrarsi:
Programma A:
- accesso al sistema di prenotazione on line tramite username e password;
- accesso alla vendita delle tariffe speciali;
- gestione autonoma delle disponibilità e prezzi;
- pagamento delle commissioni agenzie tramite network BHR;
- inserimento nei pacchetti BHR;
- pagine web multilingue;
- possibilità di inserire un numero illimitato di foto della struttura;
- iscrizione a tutti i portali del network;
- iscrizione a BHRTRAVEL;
- iscrizione alla sezione speciale dei Boutique Hotels;
- prenotabilità dai call center BHR;
- assistenza multilingue;
- visibilità ai motori di ricerca.

Programma B:
Tutto ciò che comprende il programma A più:
- connettività ai Global Distribution Systems;
- acquisizione dei codici GDS ( Sabre, Worldspan, Galileo, Amadeus );
- controllo gestione e mantenimento dei codici GDS;
- distribuzione dei dati dell'hotel ad oltre 650.000 agenzie;
- connettività ADS/IDS;
- distribuzione dei dati dell'hotel negli oltre 1.200 siti web attualmente più conosciuti ( Travelweb,   Travelocity, Orbitz, Hotel.de, Hotwire, Expedia ecc... ).

7- Ci sono costi per la connettività ai GDS?
L'acquisizione dei codici di sistemi GDS è completamente gratuita.
A BHR spetta una commissione per ogni prenotazione che la struttura riceve. Sarà compito di BHR pagare tutte le spese inerenti ai GDS.

8- Come si aggiornano le nostre disponibilità e le nostre tariffe?
Potrete aggiornare o modificare disponibilità e tariffe, autonomamente nel nostro sistema on line, grazie a password e username che BHR vi fornirà.
Lo staff di BHR vi darà assistenza necessaria se richiesta.

9- L'aggiornamento delle disponibilità deve essere giornaliero?
E' importante effettuare l'aggiornamento ogni volta che la situazione delle camere disponibili cambia.

10- Ogni quanto vanno aggiornate le tariffe?
E' vostro dovere controllare la competitività delle proprie tariffe. Per ricevere un buon numero di prenotazioni è necessario offrire tariffe competitive.

11- Ci sono allotment?
Non sono richiesti allotment.

12- Come riceviamo la conferma delle prenotazioni?
Riceverete per ogni prenotazione confermata una mail. Comunque avrete a disposizione nel sistema una pagina dove controllare lo stato delle prenotazioni.

13- Le prenotazioni sono garantite?
- Al momento della prenotazione, ogni cliente, per inviare la conferma è tenuto ad inserire i dati della sua carta di credito. Il sistema di BHR fa un primo controllo sui dati della carta, ed accetta la conferma solo se i dati sono validi. I dati della carta sono visibili al Boutique Hotel,per motivi di sicurezza, solo per i quattro giorni successivi alla data di prenotazione. E' cura dell'hotel controllare ulteriormente i dati della carta, prima del giorno d'arrivo del cliente.

14- Come avviene il pagamento a BHR?
Ogni 10 del mese, BHR emetterà fattura per tutte le prenotazioni andate a buon fine nel mese precedente.
La fattura dovrà essere saldata entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione. La modalità di pagamento prevede un bonifico bancario.

15- Dove e quando paga il cliente?
Il cliente paga in Hotel al momento del check-out.

16- Dove trovo la carta di credito del cliente?
La carta lasciata a garanzia dal cliente, è presente nel sistema di BHR nei
quattro giorni successivi alla data di prenotazione. Siete tenuti a stampare i dati della carta prima che, per motivi di sicurezza, venga cancellata dal sistema. Siete tenuti ad archiviare i dati della carta, per eventuali cancellazioni fuori dai termini previsti o per eventuali no-show.

17- Come inviare le foto? E quante?
Le foto vanno inviate alla sezione grafica ( troverete più dettagli nel contratto ). La quantità deve essere sufficiente a presentare le qualità della struttura. E' richiesto un minimo di 10 foto.

18- Come forniamo i dati della struttura?
Una volta accettata la richiesta d'iscrizione, riceverete una password e uno username per accedere al database di BHR, su cui inserirete tutti i dati necessari. Tramite questo accesso, potrete aggiornare e modificare i dati inseriti. E' importante inserire correttamente i dati, poichè verranno pubblicati direttamente in tutti i canali di distribuzione del network.

19- Quando sarà visibile la nostra struttura?
E' fondamentale inserire tutti i dati richiesti nei tempi riportati nel contratto. Questo renderà rapida la pubblicazione del vostro Boutique Hotel.

20- Quali tariffe possiamo inserire?
BHR offre la possibilità di inserire qualsiasi tipo di tariffa e di pacchetto. Per aumentare il livello di occupazione medio, è importante mantenere le tariffe su un livello competitivo.

21- Che succede in caso di no-show e cancellazione?
Un cliente può cancellare con il Boutique Hotel o tramite BHR. In caso di cancellazione tramite il Boutique Hotel, quest'ultimo è tenuto a darne comunicazione a BHR lo stesso giorno, affinche vengano aggiornati i dati di fatturazione.
La politica di cancellazione del Boutique Hotel che verrà applicatana, deve essere chiaramente pubblicata nelle pagine web di BHR. Se il cliente non cancella entro il tempo limite pubblicato o in caso di no-show, il Boutique Hotel può applicare una penalità sulla carta di credito lasciata a garanzia nel momento della prenotazione.

22- Come riceviamo prenotazioni dalle agenzie di viaggio?
Per ogni prenotazione ricevuta da un'agenzia di viaggio partner BHR, vi arriverà una conferma via e-mail in cui saranno riportati i dati dell'agenzia di viaggio.

23- Come paghiamo le commissioni alle agenzie di viaggio?
Per ogni prenotazione effettuata da un'agenzia di viaggio partner del network BHR, siete tenuti a riconoscere una commissione. Il valore della commissione riconosciuta all'agenzia, viene calcolato in base alla over commissions scelta nel contratto.
BHR provvede al pagamento di ogni commissione spettante all'agenzia di viaggio, senza nessun onere per voi.

24- Cosa dobbiamo fare per aumentare il volume d'affari con BHR?
Il mercato attuale è caratterizzato da una forte competitività a livello tariffario tra le strutture.
E' fondamentale offrire tariffe competitive, offerte speciali, last minute e un'ampia disponibilità. Avrete anche bisogno di aggiornare il sistema regolarmente, per verificare che disponibilità e tariffe siano corrette.
In questa maniera renderete efficace la grande visibilità che BHR offre alla vostra struttura. ottenendo un buon ritorno in prenotazioni.